Hướng dẫn gửi yêu cầu hỗ trợ

Hiroman Isaac 25/03/2021 79 lượt xem

 

Tại Shost, chúng tôi cam kết mang đến cho tất cả các đối tác và khách hàng của mình trải nghiệm hỗ trợ hiệu quả nhất có thể. Các dịch vụ của chúng tôi có nhiều tính năng và rất toàn diện, thường được vận hành trong các ứng dụng quan trọng trong kinh doanh của doanh nghiệp. Vì vậy  

Chúng tôi tự hào là đơn vị cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuyên suốt 24/7 và sẵn sàng hỗ trợ bạn giải quyết hoặc đưa ra các giải pháp phù hợp, giúp bạn giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng.

Bạn có thể nhận được sự hỗ trợ của chúng tôi theo các hình thức dưới đây.

Khơi tạo yêu cầu hỗ trợ

Yêu cầu hỗ trợ (Ticket) là một hệ thống tiếp nhận các thắc mắc/câu hỏi của khách hàng thông qua việc gửi một tin nhắn đến hệ thống, và hỗ trợ viên sẽ nhận được yêu cầu và sau đó phản hồi lại.

Với hệ thống này, bạn sẽ dễ dàng khởi tạo tác yêu cầu hỗ trợ được liên kết với các dịch vụ của mình, đồng thời nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng từ đội ngũ hỗ trợ viên của chúng tôi.

Bước 1: Bạn tiến hành đăng nhập trực tiếp vào trang quản lý dịch vụ id.shost.vn bằng tài khoản khách hàng của mình.

Bước 2: Sau khi đăng nhập thành công, bạn nhấn trực tiếp vào mục Hỗ trợ > Mở Ticket.

Khởi tạo yêu cầu hỗ trợ từ trang quản lý dịch vụ.

Bước 3: Tiến hành chọn bộ phận nhận yêu cầu hỗ trợ.

Chọn phòng ban tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ.

Bước 4: Điền các nội dung hỗ trợ.

Điền nội dung yêu cầu hỗ trợ.

Bạn thực hiện nhập thông tin hỗ trợ theo thứ tự như sau:

  • Mục 1: Thông tin ticket.
    • Phòng ban: Chọn phòng ban hỗ trợ.
    • Dịch vụ liên quan: Chọn dịch vụ cần hỗ trợ.
    • Mức độ ưu tiên: Mức độ ưu tiên của yêu cầu hỗ trợ.
    • Điện thoại: Nhập số điện thoại cần hỗ trợ để Kỹ thuật tiện liên hệ.
  • Mục 2: Nội dung hỗ trợ.
    • Tiêu đề: Tiêu đề của yêu cầu hỗ trợ.
    • Nội dung: Bạn cần cung cấp đầy đủ nội dung cần hỗ trợ tại đây, bao gồm nội dung và hình ảnh (nếu có).
  • Mục 3: Tệp tin đính kèm.
    • Đính kèm: Đính kèm các hình ảnh, tệp tin liên quan.

Cuối cùng bạn nhấn vào nút Gửi để hoàn tất khởi tạo yêu cầu hỗ trợ, bạn sẽ nhận được một thông báo khi khởi tạo thành công.

Thông báo khởi tạo yêu cầu hỗ trợ thành công.

Ngay sau khi bạn gửi yêu cầu hỗ trợ, hệ thống sẽ thông báo đến các nhân viên hỗ trợ và bạn sẽ được phản hồi khi có thông tin.

Để xem lại các yêu cầu hỗ trợ đã được khởi tạo trước đó, bạn nhấn chọn vào mục Quản lý ticket.

Quản lý yêu cầu hỗ trợ đã khởi tạo.

Hotline hỗ trợ trực tiếp

Bên cạnh hệ thống gửi yêu cầu hỗ trợ, bạn có thể bắt máy lên và gọi ngay cho chúng tôi thông qua Hotline được cung cấp công khai tại trang chủ shost.vn.

Xin lưu ý: Phòng kỹ thuật sẽ hỗ trợ 24/7/365,Bộ phận Tư vấn đăng ký, gia hạn chỉ hỗ trợ trong giờ hành chính.

Chat với bộ phận tư vấn

Tại trang chủ shost.vn, chúng tôi đã tích hợp sẵn cổng chat trực tuyến giúp bạn có thể nhận được những thông tin tư vấn một cách nhanh chóng.

Bạn chỉ cần nhấn trực tiếp vào biểu tượng ở góc phải màn hình, cửa sổ chat sẽ được bật lên.

Chat trực tiếp với bộ phận tư vấn.

Sau đó nhập các thông tin vào biểu mẫu sau và nhấn vào nút Bắt đầu trò chuyện để chat với bộ phận tư vấn của chúng tôi.

Hệ thống bài viết hướng dẫn

Ngoài những hỗ trợ trực tiếp từ Shost, chúng tôi cung cấp bộ thư viện tài liệu hướng dẫn sử dụng, giúp cho bạn có thể thuận tiện trong quá trình quản lý dịch vụ và có thêm nhiều kiến thức hữu ích.

Bạn chỉ cần truy cập vào trang wiki.shost.vn và nhập từ khóa vào ô tìm kiếm.

Thư viện tài liệu.

Kết luận

Qua bài viết này, chúng tôi hy vọng đã giúp bạn tìm hiểu cách tạo yêu cầu hỗ trợ khi sử dụng dịch vụ tại Shost dễ dàng, đạt hiệu quả cao.